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威尼斯线上注册:去年,对教育和培训的投诉激增了90%以上

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昨天,中国消费者协会发布了对2019年全国消费者协会收到的投诉的分析。2019年,全国消费者协会受理消费者投诉821377起,同比增长7.76%,投诉解决率为75%。值得注意的是,2019年,有34,335起关于汽车和零部件的投诉,比2018年增加了25.1%。对教育和培训服务的投诉同比激增90%以上。

在服务投诉中,排名前五位的投诉涉及互联网服务、互联网接入服务、长途购物、培训服务和餐饮服务。与2018年相比,远程购物从遥遥领先下降到第三位,对使用网络游戏、共享经济和其他主要服务项目运营互联网服务的投诉数量跃升至第一位。此外,培训服务首次进入服务投诉前10名,排名第四。手机服务曾经排名前五,今年排名第七,大幅下降。

与此同时,对教育和培训服务的投诉数量大幅增加,因此很难退还预付款。近年来,教育和培训服务市场迅速增长,包括幼儿教育、考试指导、语言培训、职业技能培训,甚至老年人健康知识讲座。培训机构遍布各地,但培训机构的质量参差不齐,侵权问题时有发生。2019年,对社会培训的投诉大幅增加。2019年,全国消费者协会受理了39,486起关于教育和培训的投诉,同比增长92.4%。消费者投诉集中在培训机构和教师资质不完善、误导消费者的虚假宣传、协议或合同条款模糊、提前还款消费风险高、诱导分期贷款等方面。
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